Envíos y Devoluciones

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

En MundoTerra.com ofrecemos envío gratis en todas tus compras.
En caso de que desees hacer una devolución el envío de regreso a nuestra bodega va por nuestra cuenta sin embargo el nuevo envío a tu dirección tendrá un costo de $70.

¿Qué paquetería realiza el envío?

La empresa responsable es Estafeta.

¿Tiempos de entrega?

Todas nuestras guías son Guías del Día Siguiente por lo que tu pedido debe llegar en no más de 24 horas una vez registrado tu pago.
Como no podemos controlar todos los contratiempos nosotros garantizamos un tiempo de llegada entre 3 – 5 días hábiles.

No vivo en México, ¿Puedo comprar?

Por el momento solo hacemos entregas dentro de la Republica Mexicana pero te invitamos a que nos envies un correo a atencionaclientes@mundoterra.com para tenerte en cuenta.

Mi paquete no ha llegado, ¿Qué hago?

No te preocupes, solo comunícate a nuestro Centro de Atención, tenemos muchas opciones:

  • Llámanos Call Center (01) 33 3540 2050
  • Mándanos un Whats al 33 18 37 5880
  • Un correo a atencionaclientes@mundoterra.com

Te ayudaremos a revisar porque no tienes tu paquete y lo resolveremos.

Me equivoqué en mi dirección, ¿Qué puedo hacer?

Por favor comunícate en las siguientes 3 horas, lamentablemente como parte de nuestra misión es enviar todos nuestros pedidos a tiempo si no te comunicas rápido es posible que tu paquete ya haya sido enviado.

Políticas de Cambio

  1. Antes de cualquier cambio es necesario comunicarse con nosotros y revisaremos el caso en conjunto para encontrar la mejor solución.
    • Llámanos Call Center (01) 33 3540 2050
    • Mándanos un Whats al 33 18 37 5880
    • Un correo a atencionaclientes@mundoterra.com
  2. Todo cambio o devolución es válido únicamente en los primeros 15 días de haber recibido tu producto.
  3. Debes enviar el producto en el empaque original.
  4. El producto que vas a cambiar no debe haber sido usado.
  5. Si consiste en algún cambio por defecto será válido únicamente en los primeros 30 días pero no se tomará en cuenta si es ocasionado por mal uso del producto.
  6. Todo cambio o devolución está sujeto a una revisión por parte de nuestro equipo de calidad.
  7. Una vez que tu cambio sea aprobado se te enviará el modelo que seleccionaste, en caso de ser devolución se te enviara el cupón de descuento correspondiente.
    Si tienes alguna duda con el uso de tu cupón por favor comunícate con nosotros.
  8. Si elegiste devolución, se te otorgará un cupón que debes utilizar en su totalidad, así evitarás perder la diferencia restante.
  9. MundoTerra no realizará devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
  10. Tienes 30 días para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas. Si deseas ampliar la vigencia, no dudes en comunicarte.
  11. Bajo ninguna circunstancia MundoTerra aceptará un cambio o devolución por cuestiones de tiempos de entrega.